Kişisel Veriler Politikası
İşbu Kişisel Verilerin Korunması Politikası, www.maisonaleora.com internet sitesini kullanan ziyaretçilerin, üyelerin ve müşterilerin kişisel verilerinin hangi amaçlarla işlendiğini, kimlerle paylaşılabileceğini, hangi yöntemlerle toplandığını, nasıl saklandığını ve kişisel veri sahiplerinin haklarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Maison Aleora, kişisel verilerin korunmasına önem verir ve kişisel verileri başta 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu olmak üzere ilgili mevzuata uygun şekilde işler. KVKK kapsamında veri sorumlularının, kişisel veri işleme süreçlerinde ilgili kişileri aydınlatma yükümlülüğü bulunmaktadır.
1. Veri Sorumlusu
İşbu politika kapsamında kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Maison Aleora tarafından işlenmektedir.
Web Sitesi: www.maisonaleora.com
Telefon: 0545 151 37 88
Adres: ACIBADEM MAH. ULUSULUK SK. KARAÇAY AP NO: 45 İÇ KAPI NO: 20 KADIKÖY / İSTANBUL
2. Politikanın Kapsamı
Bu politika; Maison Aleora internet sitesini ziyaret eden, üyelik oluşturan, ürün satın alan, iletişim formu dolduran, müşteri hizmetleriyle iletişime geçen veya diğer dijital kanallar üzerinden Maison Aleora ile etkileşim kuran gerçek kişilere ait kişisel veriler için geçerlidir.
Bu kapsamda;
- Site ziyaretçileri,
- Üyeler,
- Müşteriler,
- Potansiyel müşteriler,
- İletişim talebi oluşturan kişiler,
- Kampanya ve bilgilendirme alıcıları,
- İade, değişim veya destek talebi oluşturan kişiler
politika kapsamındadır.
3. İşlenen Kişisel Veriler
Maison Aleora tarafından aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:
3.1. Kimlik Bilgileri
Ad, soyad, fatura bilgileri, varsa T.C. kimlik numarası veya vergi kimlik numarası.
3.2. İletişim Bilgileri
Telefon numarası, e-posta adresi, teslimat adresi, fatura adresi ve diğer iletişim bilgileri.
3.3. Müşteri İşlem Bilgileri
Sipariş bilgileri, alışveriş geçmişi, ürün tercihleri, sepet bilgileri, ödeme durumu, iade ve değişim talepleri, fatura ve teslimat kayıtları.
3.4. Finansal Bilgiler
Ödeme yöntemi, işlem tutarı, fatura bilgileri ve ödeme işlem kayıtları.
Kredi kartı bilgileriniz Maison Aleora tarafından saklanmaz. Ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapıları, bankalar veya ödeme kuruluşları aracılığıyla gerçekleştirilir.
3.5. İşlem Güvenliği Bilgileri
IP adresi, cihaz bilgileri, tarayıcı bilgileri, oturum bilgileri, işlem logları ve güvenlik kayıtları.
3.6. Pazarlama Bilgileri
Kampanya tercihleri, ticari elektronik ileti izinleri, ürün ilgi alanları, ziyaret ve tıklama davranışları, reklam etkileşimleri.
3.7. Talep ve Şikâyet Bilgileri
Müşteri hizmetleri kayıtları, WhatsApp, telefon, e-posta veya iletişim formu üzerinden iletilen talep, öneri, şikâyet ve görüşler.
3.8. Çerez ve Site Kullanım Verileri
Site ziyaret bilgileri, sayfa görüntüleme verileri, site içerisinde geçirilen süre, sepet ve tercih bilgileri, analiz ve performans verileri.
4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
- Ürün satış ve sipariş süreçlerinin yürütülmesi
- Siparişlerin hazırlanması, paketlenmesi ve teslim edilmesi
- Ödeme ve faturalandırma işlemlerinin gerçekleştirilmesi
- Üyelik hesabı oluşturulması ve yönetilmesi
- Müşteri destek hizmetlerinin sunulması
- İade, değişim, iptal ve şikâyet süreçlerinin yürütülmesi
- Teslimat ve kargo süreçlerinin takip edilmesi
- Kullanıcı taleplerinin yanıtlanması
- Web sitesinin güvenliğinin sağlanması
- Site performansının ölçülmesi ve iyileştirilmesi
- Kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi
- Kampanya, indirim ve duyuruların iletilmesi
- Ticari elektronik ileti süreçlerinin yürütülmesi
- Muhasebe, finans ve arşiv süreçlerinin yürütülmesi
- Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Yetkili kurum ve kuruluşlardan gelen taleplerin karşılanması
- Dolandırıcılık, kötüye kullanım ve güvenlik risklerinin önlenmesi
- İş faaliyetlerinin mevzuata uygun şekilde yürütülmesi
5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri
Kişisel verileriniz aşağıdaki kanallar aracılığıyla elektronik veya fiziki ortamda toplanabilir:
- www.maisonaleora.com internet sitesi
- Üyelik ve sipariş formları
- İletişim formları
- Telefon görüşmeleri
- WhatsApp ve benzeri mesajlaşma kanalları
- E-posta yazışmaları
- Sosyal medya hesapları
- Ödeme altyapıları
- Kargo ve teslimat süreçleri
- Çerezler ve benzeri teknolojiler
- Kampanya, reklam ve analiz araçları
6. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde yer alan aşağıdaki hukuki sebepler kapsamında işlenebilir:
- Açık rızanızın bulunması
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi için zorunlu olması
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatlerin bulunması
Zorunlu olmayan pazarlama, reklam, kampanya ve ticari elektronik ileti faaliyetlerinde gerekli hallerde açık rızanız alınır.
7. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlarla sınırlı olmak üzere aşağıdaki kişi, kurum ve kuruluşlarla paylaşılabilir:
- Kargo ve lojistik firmaları
- Bankalar ve ödeme kuruluşları
- E-ticaret altyapı sağlayıcıları
- Teknik destek ve yazılım hizmet sağlayıcıları
- Sunucu, barındırma ve güvenlik hizmet sağlayıcıları
- Muhasebe ve mali müşavirlik hizmet sağlayıcıları
- Hukuk danışmanları
- Reklam, analiz ve pazarlama hizmet sağlayıcıları
- Sosyal medya ve dijital reklam platformları
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları
- İş ortakları ve hizmet alınan üçüncü kişiler
Kişisel verileriniz yalnızca gerekli olduğu ölçüde, işleme amacıyla bağlantılı ve mevzuata uygun şekilde aktarılır.
8. Yurt Dışına Veri Aktarımı
Maison Aleora tarafından kullanılan bazı teknik altyapı, e-ticaret, analiz, reklam, e-posta, bulut, sunucu veya yazılım hizmetleri yurt dışında yerleşik hizmet sağlayıcılar tarafından sunulabilir.
Bu durumda kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen şartlara uygun olarak yurt dışına aktarılabilir. Yurt dışına veri aktarımı süreçlerinde KVKK hükümleri ve ilgili mevzuat kapsamında gerekli idari ve teknik tedbirler alınır.
9. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi
Kişisel verileriniz, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri kapsamında muhafaza edilir.
Saklama süreleri belirlenirken;
- Sipariş ve satış süreçleri,
- Faturalandırma ve muhasebe yükümlülükleri,
- İade ve değişim süreçleri,
- Hukuki uyuşmazlık ihtimalleri,
- Yetkili kurum talepleri,
- Ticari ve operasyonel ihtiyaçlar
dikkate alınır.
İşleme amacının ortadan kalkması veya yasal saklama süresinin sona ermesi halinde kişisel verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
10. Kişisel Verilerin Güvenliği
Maison Aleora, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini, yetkisiz kişiler tarafından erişilmesini, kaybolmasını, değiştirilmesini veya ifşa edilmesini önlemek amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri alır.
Bu kapsamda;
- Güvenli ödeme altyapıları kullanılır,
- Erişim yetkileri sınırlandırılır,
- Yetkisiz erişime karşı güvenlik önlemleri uygulanır,
- Sistem kayıtları takip edilir,
- Kişisel verilere yalnızca gerekli kişiler erişebilir,
- Hizmet alınan üçüncü taraflarla veri güvenliği yükümlülükleri gözetilir.
11. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler
www.maisonaleora.com üzerinde kullanıcı deneyimini geliştirmek, site performansını ölçmek, sepet ve oturum bilgilerini yönetmek, analiz ve pazarlama faaliyetlerini yürütmek amacıyla çerezler kullanılabilir.
Çerezler hakkında daha detaylı bilgiye Çerez Politikası üzerinden ulaşabilirsiniz.
12. Ticari Elektronik İletiler
Açık rızanız bulunması halinde Maison Aleora tarafından size kampanya, indirim, duyuru, yeni ürün, fırsat ve bilgilendirme içerikli ticari elektronik iletiler gönderilebilir.
Ticari elektronik ileti onayınızı dilediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.
Sipariş, ödeme, teslimat, fatura, üyelik ve zorunlu bilgilendirme mesajları ticari elektronik ileti kapsamında değerlendirilmeyebilir.
13. İlgili Kişinin Hakları
KVKK’nın 11. maddesi kapsamında kişisel veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmiş kişisel verilerin düzeltilmesini isteme
- Kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- İşlenen verilerin yalnızca otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme
KVKK’nın 11. maddesi, ilgili kişilerin kişisel verilerine ilişkin başvuru haklarını düzenlemektedir.
14. Başvuru Yöntemi
Kişisel verilerinizle ilgili taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Maison Aleora’ya iletebilirsiniz:
Web Sitesi: www.maisonaleora.com
Telefon: 0545 151 37 88
Adres: ACIBADEM MAH. ULUSULUK SK. KARAÇAY AP NO: 45 İÇ KAPI NO: 20 KADIKÖY / İSTANBUL
Başvurularınız, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde değerlendirilerek sonuçlandırılır.
Başvuru sırasında kimliğinizi doğrulamaya yönelik bilgi veya belge talep edilebilir.
15. Politikanın Güncellenmesi
Maison Aleora, işbu Kişisel Verilerin Korunması Politikası’nı mevzuat değişiklikleri, iş süreçleri, teknik gereklilikler veya hizmet kapsamındaki değişiklikler doğrultusunda güncelleyebilir.
Güncel politika, www.maisonaleora.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
16. Yürürlük
İşbu Kişisel Verilerin Korunması Politikası, www.maisonaleora.com internet sitesinde yayımlandığı tarih itibarıyla yürürlüğe girer.
