Teslimat ve İade

1. Teslimat Süreci

Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanarak anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla tarafınıza gönderilir.

Ürünlerimizin hazırlık ve teslimat süresi ortalama 7-14 gün arasında değişmektedir. Bu süre; ürünün stok durumuna, sipariş yoğunluğuna, üretim sürecine, el işçiliği detaylarına ve ürün özelinde gerekli olan hazırlık aşamalarına göre farklılık gösterebilir.

Hazır stokta bulunan ürünler en kısa sürede kargoya teslim edilir. Sipariş üzerine hazırlanan, özel üretim süreci gerektiren, el işçiliği detayları bulunan veya sınırlı üretim kapsamında hazırlanan ürünlerde teslimat süresi ürün özelinde değişiklik gösterebilir.

Ürününüz kargoya teslim edildiğinde, sipariş sırasında paylaşmış olduğunuz iletişim bilgileri üzerinden kargo takip bilgileriniz tarafınıza iletilir.

2. Kargo ve Teslimat Bilgileri

Siparişler, Türkiye sınırları içerisindeki teslimat adreslerine gönderilmektedir. Kargo teslim süresi; teslimat adresinin bulunduğu şehir ve ilçeye, kargo firmasının çalışma düzenine ve dönemsel yoğunluğa bağlı olarak değişebilir.

Kargo firması tarafından teslimat adresinde alıcıya ulaşılamaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması ya da alıcının ürünü teslim almaması gibi durumlardan doğabilecek gecikmelerden firmamız sorumlu tutulamaz.

Sipariş oluştururken teslimat bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

3. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Ürününüz teslim edilirken kargo paketini kontrol etmeniz önerilir. Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya herhangi bir hasar fark edilmesi durumunda ürünü teslim almadan önce kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir.

Hasarlı paketlerin tutanak tutulmadan teslim alınması durumunda, ürünün kargo sürecinde zarar gördüğünün tespiti zorlaşabilir. Bu nedenle teslimat sırasında paket kontrolü yapılması önemlidir.

4. Sipariş Üzerine Hazırlanan Ürünler

Ürünlerimizin bir bölümü sipariş üzerine, özel hazırlık süreciyle veya ürünün niteliğine göre kişiye özel olarak hazırlanmaktadır.

Bu nedenle sipariş üzerine üretilen, özel üretim kapsamında hazırlanan, el işçiliği detayları bulunan, müşteri talebine göre hazırlanan veya ürün niteliği gereği tekrar satışa uygunluğu değişebilen ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

Bu ürünlerde yalnızca değişim talebi değerlendirilebilmektedir. Değişim süreci; ürünün durumuna, stok uygunluğuna, üretim uygunluğuna ve tekrar satışa elverişli olup olmadığına göre tarafımızca incelenerek sonuçlandırılır.

5. İade Politikası

Sipariş üzerine hazırlanan, özel üretim sürecinden geçen, el işçiliği detayları bulunan veya müşteri talebine göre hazırlanan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

Ürünler özel hazırlık sürecinden geçtiği, siparişe bağlı olarak üretildiği veya ürün niteliği gereği tekrar satışa uygunluğu değişebildiği için cayma hakkı kapsamında iade alınmamaktadır.

Yanlış ürün gönderimi, eksik ürün teslimi veya üretim kaynaklı kusur gibi durumlar bu kapsamın dışındadır. Bu tür durumlarda gerekli inceleme yapılarak değişim, onarım veya uygun görülen çözüm süreci ayrıca değerlendirilir.

6. Değişim Koşulları

Değişim talebinde bulunulacak ürünün aşağıdaki koşulları karşılaması gerekmektedir:

• Kullanılmamış olması,
• Zarar görmemiş olması,
• Lekelenmemiş, yıpranmamış veya tadilat görmemiş olması,
• Etiketlerinin koparılmamış olması,
• Orijinal formunu kaybetmemiş olması,
• Varsa aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmesi,
• Orijinal ambalajı veya ürünü koruyacak uygun bir paketleme ile gönderilmesi.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol süreci başlatılır. Yapılan inceleme sonucunda değişim koşullarına uygun bulunan ürünler için değişim süreci başlatılır.

Değişim talepleri; ürünün stok durumuna, üretim uygunluğuna ve ürünün tekrar satışa uygun olup olmadığına göre değerlendirilir.

7. Değişim Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda değişim talebi kabul edilmeyebilir:

• Kullanılmış ürünler,
• Lekelenmiş, yıpranmış veya zarar görmüş ürünler,
• Etiketi çıkarılmış ürünler,
• Üzerinde tadilat, değişiklik veya kişiselleştirme yapılmış ürünler,
• Orijinal formunu kaybetmiş ürünler,
• Hijyen veya kullanım durumu açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünler,
• Eksik aksesuar veya eksik parça ile gönderilen ürünler,
• Onay alınmadan gönderilen ürünler.

Özellikle özel tasarım, abiye, couture, el işçiliği detaylı ve sipariş üzerine hazırlanan ürünlerde değişim uygunluğu ürünün niteliğine göre değerlendirilir.

8. Yanlış veya Kusurlu Ürün Gönderimi

Siparişinizden farklı, eksik veya üretim kaynaklı kusurlu bir ürün teslim almanız durumunda, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Bu tür durumlarda ürün görselleri, sipariş bilgileriniz ve teslimat detayları incelenerek gerekli değerlendirme yapılır. İnceleme sonucunda hata veya kusur tespit edilirse değişim, onarım veya uygun görülen çözüm süreci başlatılır.

Kullanım kaynaklı deformasyonlar, yanlış yıkama/temizleme işlemleri, dış etkenlere bağlı hasarlar veya ürünün teslim sonrası zarar görmesi kusurlu ürün kapsamında değerlendirilmez.

9. Kargo Ücreti ve Değişim Gönderimi

Değişim gönderimlerinde kargo süreci, değişim talebinizin onaylanmasının ardından tarafınıza iletilecek yönlendirmelere göre yapılmalıdır.

Anlaşmalı kargo firması dışında yapılan gönderimlerde oluşabilecek ek ücretler müşteriye ait olabilir. Karşı ödemeli veya onaysız gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

Ürünün değişim sürecinde hasar görmemesi için korunaklı şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

10. Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

Değişim talebi oluşturmak için sipariş numaranız, ad-soyad bilgileriniz ve değişim sebebinizle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz değerlendirildikten sonra değişim süreci ve kargo yönlendirmesi tarafınıza iletilir.

Onay alınmadan gönderilen ürünlerde süreç uzayabilir veya gönderi kabul edilmeyebilir.

11. Önemli Bilgilendirme

Bu sayfada yer alan teslimat ve değişim koşulları, sipariş üzerine hazırlanan ve özel üretim sürecinden geçen ürünlerin satış süreci dikkate alınarak hazırlanmıştır.

Sipariş oluşturan müşteriler; ürünün sipariş üzerine hazırlandığını, teslimat süresinin ortalama 7-14 gün olduğunu, bu ürünlerde iade kabul edilmediğini ve yalnızca uygun görülen durumlarda değişim yapılabileceğini kabul etmiş sayılır.

Ürün niteliğine, özel üretim durumuna, stok uygunluğuna, üretim sürecine ve satış koşullarına göre süreç değişiklik gösterebilir.